風景18111801

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今日は、このコーヒー店でのちょっとした出来事について・・・。

ちょっとしたことなのですが、私の中に相当なわだかまりとなって残っています。

クレーム？ではありませんので、誤解のないように。

１１月１７日、朝７時３０分　レジにて、この店には珍しい若い男性の店員さんに「ホットコーヒー」を注文。その時、作り置きのコーヒーが無くなったため「少々お時間をいただきます。出来次第お席にお届けします。」とのことで、会計を済ませ、レジ近くの席にて友人二人と会話をしながら待つこと約５分。

なかなか来ないなと周りを見渡せば、後から来店したと思しき隣の客にコーヒーが届けられていることに気付き、レジに目をやると、そこに店員の姿は無く注文待ちの客もいない様子。

これは忘れられてしまったと思い、レジに向かうと丁度レジに女性店員が戻ってきたので、「すみません、ホットコーヒーがまだ来ないのですが」と私。その時女性店員の表情が一瞬曇ったのは店側の失態に対する後悔と、客への申し訳なさの表れなのだろうと、その時、私は勝手な思い込みをしました。

少しして、その女性店員が私のところにコーヒーを持ってきましたが、その際には謝罪の言葉どころか、「お待たせしました」の一言もありませんでした。一瞬憤りを覚えましたが、最近は感情を逆なでするような出来事が余りに多い世の中（私だけ？）、いちいち反応していては精神的に疲れるので、ここはぐっと堪えました。（ストレスは溜まりますが・・・）

その後、気持ちの奥底にわだかまりとなって残った憤りはずっと消えることはありませんでした。執念深い性格なので・・・。

憤りのはけ口を求めて、いろいろと考えているうちに、ふとあることに気づきました。

女性店員の対応の悪さは、最初に「コーヒーが来ていないのですが」と声をかけた瞬間に一瞬曇った表情の中に理由が隠されているのではないかということです。

私は、店側の失態に対する後悔の表情だと勝手に思い込んでいましたが、これが全く逆だとしたらどうでしょう。

彼女がこう考えていたとしたら・・・。

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怪しげなオヤジが来て「コーヒーが来ていない」といっているが、唐突にそんなことを言われても、私は対応していないし、どうしよう。

レジを済ませているのなら、レシートを提示してくれるといいのだが、こちらから要求するのは失礼かもしれない。そもそもレシートが無かったら、因縁をつけてくるかもしれない。トラブルは避けたいし。

仕方がない。ここは黙ってコーヒーを差し出すしかない・・・。

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ということで、彼女は苦渋の決断に表情を曇らせていたと思われます。

これが、コーヒーがテーブルに置かれた際に、お待たせしましたの一言も無かった理由なのではないでしょうか。でないと説明がつきません。

彼女からしたら、私は、店に因縁をつけてコーヒーを只飲みした、無銭飲食者だったのではないかと思われます。

この想像が正しければ、客としての対応を受けなかったことにも、納得が行くのですが、そうでなければ、謂れのない対応に更に憤らなければならなくなります。

その時は、正式にクレームを入れさせていただくことになるでしょう。

この記事を読んだこのコーヒー店の関係者の方がいらしたら、どうかご返答ください。

私の中のわだかまりを取り除いてください。

お願いします。